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客戶回應：也還行，但是目前也不能確定要不要，要等用人部門再次復試后才能定

獵頭回應：那您看我還需要再繼續跟進嗎？

客戶回應：一般，不太滿意

獵頭回應：您覺的哪方面不行，下次我們調整方向。

客戶回應：還不錯

獵頭回應：對于這個人的薪資，貴公司是如何定的？如果他的要求高于這個數字，我們還考慮他嗎？

客戶回應：我們的薪資體系是比較固定的，不能為了某個人而例外。

獵頭回應：那我們公司除了薪資，還有其他吸引候選人的優勢嗎？比如福利，假期，發展空間等？

客戶回應：這個人我們比較滿意，也很想錄用他，你說他對我們的薪資不滿意，那他想要多少

獵頭回應：他也沒明確說具體要多少，只說薪資是重要的參考標準之一，但是也不是唯一的，這樣吧，我們再跟他本人溝通一下，看看他怎么說，我再答復您。

此階段溝通要點：一定要跟求職者和hr都分別打電話確認一下彼此對對方的感受，以防出現理解上的偏差，不要在第一通電話里貿然確認薪資，一定要跟雙方反復協商后再報價。

第五階段：催款階段

話述：

李總，我們的款項是否該支付一下了？

李總，這周能打過來嗎？

李總，您說的這周付款，今天周五了還沒收到，下午能打過來嗎

李總，我們的服務已經完畢，按照合同，您已經逾期了，再拖下去恐怕不太好吧

此階段溝通要點：先禮后兵，循序漸進，不卑不亢，理直氣壯

 

第一階段：開場白階段

話述一：您好，我是羅勒獵頭公司的，我姓張，我們是專門從事建筑行業中高端崗位招聘的，看下我們有沒有合作的機會？

話述二：您好，請問你們是在招聘某某崗位嗎？我們正好有這方面的人才儲備，看下有沒有合作的機會？

話述三：您好，請問是李經理嗎？我是羅勒獵頭公司的，看到貴公司在招聘某某崗位是嗎？我這里正好有幾份不錯的簡歷，要不要發給您看一下？

第一階段客戶回應的各種對策：

客戶回應：我們不需要

獵頭回應：也許您暫時不需要，不過以后肯定還會有類似崗位的招聘，方便給我留個qq或者微信嗎，我給您發份資料，將來有需要的時候，您可以隨時聯系到我。

客戶回應：我們已經招到了

獵頭回應：公司的招聘不是偶發性的行為，這次招聘雖然已經截止，但是以后肯定還會有別的招聘需求，方便給我留個qq或者微信嗎？我給您發份資料，以后有需要的時候，您可以隨時聯系到我。

客戶回應：我們已經有合作的獵頭了

獵頭回應：每個獵頭公司都有自己擅長的領域，不知您簽下的是哪家獵頭公司，如果行業不對口，簽再多的獵頭都解決不了企業的招聘難題，我們是專門服務于該行業的獵頭公司，在這個領域做了10多年了，人才儲備非常豐富，若是方便的話，您給我個qq或者微信，我先發些資料給您，若是這家獵頭公司無法解決您的問題，您可以再聯系我。

客戶回應：已經給獵頭付了預付了，先看看那邊的招聘效果再說

獵頭回應：雖然付了預付，但是也不確保對方一定能在您規定的時間內為您招到人，企業也不能無限期的等下去，到時候勢必還是要再選擇別的招聘渠道，我們是專門從事本行業的獵頭公司，人才儲備豐富，我可以先幫您找人，如果說我們先于那家獵頭公司找到了人，您也不用擔心預付打了水漂，可以委托別的職位再給他們做的，企業的人才需求肯定也不是只這一次。

客戶回應：獵頭收費太貴了

獵頭回應：獵頭收費確實比網絡招聘貴很多，但是獵頭的存在就是為您解決您通過普通的招聘渠道解決不了的招聘難題的，而且獵頭為企業招到了優秀的人才，人才創造的效益是遠大于這點獵頭費的。

客戶回應：我們正在招聘

獵頭回應：那太好了，看來我這個電話打的很及時，請問貴公司在招聘什么崗位？方便的話，您留個qq或者微信給我，我先把我們的資料發給您了解一下。

第一階段溝通要點：要到關鍵負責人的微信、qq、手機等聯系方式，保持聯系。

第二階段：挖掘需求階段

開場白話述：

李經理嗎？我是上次給您打過電話的羅勒獵頭公司的，我姓張，上次發給您的資料收到了嗎？

李經理嗎？我是上次給過您電話的羅勒獵頭公司的，我姓張，上次的崗位還在招嗎，效果怎樣？

客戶回應：資料收到了，不過暫時不考慮再多開渠道了

獵頭回應：沒有關系，您先用目前的渠道招聘看看，以后有需要可以隨時聯系我。如果我這里有遇到適合你們的簡歷，我也會先發過來給您看看，您可以做為備用，您看呢？

客戶回應：不用了吧

獵頭回應：好的，那您有需要的時候再聯系吧。

客戶回應：招聘效果不太好，你們那里能招到這類崗位嗎？

獵頭回應：我們是專門從事本行業的獵頭公司，手里有大量這方面的人才儲備，為了方便精準推薦，您能給我發一份崗位說明書嗎？

客戶回應：沒有，你們既然是專門做這個行業的，應該知道這類崗位的要求啊

獵頭回應：我們知道的只是一般性要求，即便同樣的崗位，不同的公司要求的標準都不一樣，不過您沒有崗位說明書也沒有關系，我能占用您幾分鐘時間做個調研嗎，您只需回答我的問題即可，調研完畢，我們會為您提供一份針對貴公司的崗位說明書，這樣才能進行更精準高效的推薦，節約我們雙方的時間。

客戶回應：我們從來沒用過獵頭，領導也不會同意用獵頭的。

獵頭回應：沒有用過獵頭，不代表就不需要獵頭，獵頭可以精準高效的為企業找到你們所需要的人，幫企業實現發展，您可以不妨先嘗試合作試試，我們不收預付，可以先推簡歷，你們面試了覺的滿意再付費。

客戶回應：簽過幾家獵頭，推薦過來的簡歷還不如我們自己找的呢，不再相信你們這些獵頭公司了。

獵頭回應：我承認現在的獵頭良莠不齊，有很多濫竽充數的中介號稱獵頭，但是企業也不能因噎廢食吧，不能因為某些素質低下的獵頭而否定整個獵頭行業，我們是專注于這一領域的獵頭公司，在這個行業做了10年了，我可以先根據您的需求給您發幾份簡歷看看，您若覺的我們的專業度過關，我們再談后續合作的問題，您看呢？

客戶回應：。。。。。。。。。

獵頭回應：那您可以把崗位說明書發我一份嗎？

客戶回應：你們不是說自己是專業的嗎，連這個也不懂嗎？

獵頭回應：（參照上面）

第二階段溝通要點：強調我們的優勢，展現我們的專業，扭轉客戶的意識，培養客戶對獵頭的認可度。

 

第三階段：談合同階段

開場白話述：李經理嗎？合同您看過了嗎，如果沒問題的話，我蓋章給您寄過去。

客戶回應：你們的收費太貴了，能便宜點嗎？

獵頭回應：不是我不想給您優惠，如果價格太低，公司的獵手就沒人愿意再給我推人了，這樣還會影響招聘的進度，而且貴不貴，關鍵是看我們提供的服務值不值得這個價格，而不是一概以價格論貴賤，您說呢？

客戶回應：如果你們一直是這個價格，不能便宜，恐怕就沒法繼續合作了。

獵頭回應：那容我再去跟領導申請一下，上次發給您的那份簡歷，你們看過了嗎，感覺如何？/上次您所說的那個崗位，我這里正好有一份不錯的簡歷，不然我先發給您看一下？（此處溝通要點，當客戶很堅持價格的時候，要避重就輕，繞過價格關，進行下一個步驟，在合作中不斷的展現專業，獲取客戶的信任，從而為談判贏得籌碼）

客戶回應：我們沒法接受預付，必須要等人才過了試用期才能付費

獵頭回應：合作就一定是有風險的，我們沒有要求簽訂合同就付費，而是說跟人才面試過后簽訂勞動合同再付首付款，這已經是為貴公司規避了很大一部分風險了，如果按照你們那個要求，所有的風險就全部壓到我們這里來了，您覺的這樣合理嗎？

客戶回應：沒辦法，領導就這樣規定的

獵頭回應：既然要合作，肯定是雙方在公平合理的情況下，相互為對方考慮一下，您說的這樣的條件，我們也實在難以接受，不然這樣吧，我們都再考慮一下，看有沒有一種能夠兼顧雙方利益的方式。（此處溝通要點，當客戶提出無理且強硬的要求時，一定要堅決但是又委婉的拒絕，不能一味順從客戶）

第三階段溝通要點：不能一下子答應客戶的降價要求，不能無條件的答應客戶的降價要求，堅決拒絕客戶的無理要求。

第四階段：面試后的溝通階段

開場白話述：李經理嗎，對這個人感覺怎么樣？